B情報の不正取得のおそれ・調査中暫定評価

ロート製薬／顧客対応情報事案の概要と評価

記事更新 2026/10/13

ロート製薬は2026年9月15日、通信販売で利用する顧客対応システムについて、不正アクセスの可能性がある事象の調査状況を公表しました。

事案の概要

ロート製薬は2026年9月15日、通信販売で利用する顧客対応システムについて、不正アクセスの可能性がある事象の調査状況を公表しました。外部専門機関と情報の範囲や対象者への影響を調査しているとしています。

通話音声と付随する情報、および顧客管理システムの情報が不正取得された可能性があるとしています。件数・具体的な内容は調査中で、同日時点で主要業務への影響は確認されていません。

顧客との通話音声等が不正取得された可能性がありますが、内容・範囲を調査中のため暫定評価です。

Bの評価基準
氏名・連絡先等の露出、又は不正侵入を確認したが業務影響の範囲が不明・重要な影響が未確認の事案。