Tier表個人情報が流出したら、まずすること
「自分の情報が漏れたかもしれない」と分かったら、漏れた情報に合わせて対応しましょう。この記事では、確認することと連絡先を順番に案内します。
身に覚えのない請求や送金がある場合は、カード発行会社や銀行への連絡を先に進めてください。
公式発表で確認できた対処法や問い合わせ先は、各事案の記事に掲載しています。
自分の情報が含まれているか確認する
いつも使っている公式アプリや、保存してあるブックマークから、そのサービスのお知らせを開きます。届いたメールやSMS（電話番号宛ての短いメッセージ）にあるリンクは、そのまま押さずに確認しましょう。
- 公式のお知らせを開くいつものアプリや
ブックマークから - 自分が対象か確かめる利用した時期と
漏れた情報を確認 - 当てはまる対処法へパスワード、カード、
連絡先などに合わせる
身に覚えのない請求や送金があるときは、カード会社や銀行への連絡を先に進めてください。
- 会社のお知らせや、自分宛ての通知を読みます。「誰の情報か」「いつ利用した人か」「どの情報が漏れたのか」を確認してください。すでに退会した人が含まれる場合もあります。
- 自分が対象か分からなければ、会社のお知らせに載っている窓口に問い合わせます。「自分の情報が含まれていますか」と確認しましょう。
- 通知メールは消さずに残します。身に覚えのない利用も見つかったら、日時や金額をメモし、画面の画像（スクリーンショット）も保存しておきます。
このサイトのTierは、事案全体の評価です。自分が何をすればよいかは、漏れた情報と、実際に起きている被害に合わせて確認してください。
パスワードが漏れた、勝手にログインされた
そのサービスの公式サイトやアプリを自分で開き、ログインできるか確認します。ログインできる場合と、できない場合で、進め方が変わります。
電話番号も確認
進めなければサポートに相談
同じパスワードを使っていた別のサービスも、それぞれ違うものに変更。
- ログインできる場合は、パスワードを新しいものに変えます。登録したメールアドレスや電話番号も確認し、知らないものに変わっていたら直してください。
- 同じパスワードをほかのサービスでも使っていたら、そちらも変えます。それぞれ違うパスワードにしましょう。
- ログインできない場合は、公式サイトの「パスワードを忘れた方」などの案内を確認します。手続きが進められなければ、そのサービスのサポート窓口へ相談してください。
- アカウントを使える状態に戻したら、設定で「2段階認証」や「多要素認証」を探します。パスワードに加えて、スマホなどでも本人確認する機能です。対応していれば設定しておきましょう。
名前、住所、メールアドレス、電話番号が漏れた
会社や役所を名乗る連絡が来ても、その場でパスワードや確認用のコードを教えないでください。本物か確かめるときは、公式アプリや公式サイトを自分で開きます。
- 怪しいメールやSMSのリンク、添付ファイルは開かないようにします。「急いで手続きしてください」と言われても、いつもの公式アプリやブックマークから確かめましょう。
- 偽のサイトにパスワードを入れてしまったら、「パスワードが漏れた、勝手にログインされた」の手順を確認します。カード番号などを入れてしまったら、カードを発行した会社へ連絡してください。
カード情報が漏れた、知らない請求や送金がある
カード番号などが漏れたときや、使った覚えのない請求を見つけたときは、カードを発行した会社へ連絡します。カードの裏面や公式アプリで窓口を確認し、利用を止めるか、カードを作り直すか相談してください。
銀行口座から知らない相手へお金が送られていたら、銀行へもすぐに連絡してください。
使った覚えのない請求カードを発行した会社へカードの裏面や
公式アプリで窓口を確認
身に覚えのない送金口座のある銀行へ公式アプリや
公式サイトで窓口を確認
- 利用明細を見て、覚えのない取引の「いつ」「いくら」「どこで」を控えます。画面の画像や明細も残しておきましょう。
- カード会社や銀行に、身に覚えのない取引があることを伝えます。届いたメールに返信するのではなく、公式の窓口から連絡してください。
- 案内に沿って、必要な届け出をします。お金が戻る条件や、いつまでに申し出る必要があるかも、その会社に確認しましょう。
お金が戻るかどうかは、被害の状況や各社の条件によって変わります。連絡しただけで必ず補償されるわけではありません。
免許証などの番号や画像が漏れた
会社からの通知で、書類の番号だけなのか、画像も含まれるのかを確認します。自分が申し込んでいない契約や請求が届いたら、記録を残し、その契約先の公式窓口と警察へ相談してください。
自分の名前で勝手にお金を借りられないか心配なときは、CICやJICCの「本人申告」という制度もあります。カードやローンの審査で使う情報に、悪用が心配であることなどを登録し、契約する会社に注意して確認してもらうための制度です。
- 下にあるCICやJICCの公式案内を開き、自分の場合に申し込めるか、費用はいくらか、いつまで登録が残るかを確認します。
- 書類を作り直す必要があるか、番号を変えられるかは、その書類を発行した窓口に確認してください。
本人申告をしても、すべての不正な契約を止められるわけではありません。登録の扱いは、各機関と契約する会社の案内を確認してください。
どこに相談すればよいか迷ったら
会社からの通知や、怪しいメール、利用明細などを手元に用意すると、相談するときに説明しやすくなります。困っている内容に合わせて、次の窓口を利用できます。
- 勝手にログインされた、詐欺に遭ったなどの被害は、警察へ。下の警察庁のリンクから、インターネットに関する被害の相談窓口を確認できます。
- 契約や請求のトラブルは、消費者ホットライン「188」へ。近くの消費生活相談窓口を案内してもらえます。相談は無料ですが、窓口につながると通話料がかかります。
- 会社の個人情報の扱いについて相談したいときや、制度が分からないときは、個人情報保護委員会の相談ダイヤルへ。下の公式案内で連絡先を確認できます。
普段からの備えは、自分の情報を守るためにできることをご覧ください。